五月的國家5A級旅游景區北極村，冰雪剛剛融化不久，黑龍江水藍汪汪的，陽光一照，亮得人睜不開眼。就在這生機勃勃的季節，北極村出了件大喜事——周淑艷又捧回個全國勞動模范的紅本本！消息一傳開，村里老少爺們兒都豎起大拇指：“瞅瞅人家淑艷，不愧是咱北極村的‘鐵玫瑰’！”
作為大興安嶺地區漠河北極旅游開發有限公司售票班班長，這些年，周淑艷獲得了不少榮譽，連續4年都是景區“先進個人”，2017年獲得“大興安嶺地區勞動模范”稱號，2022年成為“黑龍江省勞動模范”，2023年又榮獲“黑龍江省三八紅旗手”。這些榮譽，是她辛勤工作的勛章，也是她奉獻精神的見證。
北極村景區建成后，周淑艷在北極村景區大門當起驗票員。這崗位看著普通，實則是景區的第一扇窗口，驗票員服務如何，直接影響景區形象。工作壓力大，面臨矛盾也多，有些游客對門票政策不太懂，容易有抱怨，周淑艷總是用春風般的微笑、耐心的解釋和優質的服務，把矛盾一一化解，讓游客開開心心地開啟北極之旅。
周淑艷的家庭背景讓人驕傲。叔叔周儒鏘，是中國最北氣象站站長，上世紀80年代獲得過全國勞動模范稱號，得過全國“五一勞動獎章”，他扎根北極、無私奉獻的事跡，直到今天還在北極村廣為流傳。堂哥周學軍，獲得過全省氣象部門“艱苦臺站優秀共產黨員”和“重大氣象服務先進個人”稱號。弟弟也是地級勞動模范，周淑艷自己更是省地兩級勞動模范。
在這樣的家庭環境里，周淑艷傳承了優良家風：父輩的精神不能丟，勞模本色不能少，一定要把勞模精神一代代傳下去。這份家庭的“先鋒基因”，照亮著她前進的道路。
2020年8月，周淑艷調到售票班任班長。面對新環境、新業務、新挑戰，她快速適應，馬上投入工作。她虛心向老售票員請教，廣泛征求一線同事意見，結合工作實踐總結經驗，重新梳理完善售票工作流程，編制出一套簡單好用的禮貌用語和接待程序，在售票班組推廣，提高了景區窗口的服務水平。旺季，景區平均每天接待上千名游客，周淑艷帶領的售票班主動加班，保證游客順利購票。另外，她還積極創新，成功推進研發售票盲刷功能，節省了不少人工成本。近三年，景區售票165萬人次，周淑艷帶領的售票團隊牢牢守住了景區的驗票關。
撿到游客遺失的錢包、手提包這些事情，對周淑艷來說太常見了，她總是第一時間交給景區游客服務中心。通過多方努力，失主總能很快找回東西。每次看到失主激動的樣子，周淑艷心里都感到特別溫暖；有天夜里，一位游客在景區自駕騎行，不小心摔倒，頭部受傷。正在游客服務中心值班的周淑艷接到求助電話，馬上帶著工作人員趕到現場救援，連夜把游客送到醫院。游客康復后，專門寄來一面錦旗，上面寫著“舍己救人、恩重如山”，表達感謝。
十四年堅守一線，周淑艷在北極村這片土地上，寫下了吃苦耐勞的敬業故事。作為省、地勞模，她用嚴謹務實的傳承和爭創一流的作風，影響著身邊每一個人，在北極村景區樹起了服務標桿，為漠河生態旅游業發展，奉獻著自己的青春和熱血。她，就是北極村里美麗的“鐵玫瑰”，在美好的季節綻放絢爛。（閆捍江黑龍江日報記者張磊）
來源：黑龍江日報